KARGOLAMA İLKELERİ

Satın alınan ürünler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Gecikme olması durumunda müşteriye gerekli bilgi verilir. Kargolama öncesi ürünler kırılmaya karşı gerekli önlemler alınarak ve mümkün olan en uygun paketleme yöntemiyle paketlenir.

​Kargo ücreti belirli bir satış bedeline kadar müşteri tarafından karşılanır. Belirtilen miktarın üstündeki satın almalarda ücretsiz kargo kampanyası uygulanır. Kargo ücretleriyle ilgili değişiklik satıcı tarafından yapılarak satış sürecinden önce müşteriye bildirilir.​

Ürünün satın alınması ve ödeme süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilmesi, aynı zamanda kargo ücretinin de ödenmesini gerektireceğinden, müşterinin kargo tesliminden sonra ürünü satın almaktan vazgeçmesi durumunda para iadesi, kargo ücretinin düşülmesinden sonra kalan miktara göre yapılır.

İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

Kendi Parfümünü Yap Platformu’nda satılan parfüm hammaddeleri, paketinin/ambalajının açılması durumunda veya müşterinin ürünü teslim aldıktan sonraki saklama koşullarına bağlı olarak çabuk bozulma ve deforme olma özelliği göstereceğinden, ürünler kargoya teslim edildikten sonra iade alınmamaktadır. Müşteri parfüm hammaddelerini satın almadan önce bu şartı kabul etmiş olur. Ürünlerin teslimi sürecinde Kendi Parfümünü Yap Platformu’ndan kaynaklanacak yanlış ürün gönderimi veya kargolama sürecindeki kırılma gibi sorunlarda müşteriyle irtibata geçilerek, para iadesi, aynı üründen tekrar gönderim veya fiyat karşılaştırması sonrası başka ürünle değişim işlemi yapılabilir.

​

Müşterinin ürün kalitesinden memnun kalmaması, ürünün yapısından kaynaklı memnuniyetsizliği Kendi Parfümünü Yap Platformu’nu bağlayıcı bir unsur olarak değerlendirilemez. Satış kanalında ürünün adı ve üreticisi haricinde sehven yazılan yanlış bilgilendirmeler de dahil olmak üzere ürünlerle ilgili bilgilendirmeler, iade sürecinde yanlış ürün gönderimi ya da üründe deformasyon şeklinde değerlendirilemez.

​

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde yapılacak iade, ilgili ödeme kanalına ve ilgili kredi kartına ücret iadesi şeklinde yapılır. Kredi kartıyla yapılan iadelerde geri ödeme nakit olarak yapılamaz.

​

Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği isim ve hesap numarasına ilgili iade süreçlerindeki mahsuplaşma tamamlandıktan sonra ücret miktarı hesaplanarak yine havale/eft yöntemiyle yapılır.